На главную / Частозадаваемые вопросы и ответы на них

Вопросы и ответы

Как заказать линзы?

Для оформления заказа, вам необходимо выбрать в каталоге необходимые позиции и добавить их в корзину. При этом следует внимательно указать требуемые параметры. В корзину можно положить несколько товаров.

После завершения выбора товаров, вам нужно открыть корзину и заполнить форму заказа, обязательно указав ваши ФИО, контактный телефон и адрес доставки. После этого вы отправляете заказ и ожидаете звонка от оператора для уточнения заказа. Наш оператор свяжется с вами в кратчайшие сроки. Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу, с 10—00 до 18-00. Если вы оформили заказ ночью, в выходные или в праздничные дни, то оператор свяжется с вами в ближайший рабочий день.

Внимание! Перед приобретением контактных линз необходимо обязательно пройти консультацию у офтальмолога. Это позволит избежать ошибок при подборе линз, а также избавит от нежелательных осложнений при ношении, которые могут возникнуть вследствии неправильного выбора линз. Даже если вы собираетесь приобрести линзы без диоптрий, то все равно требуется консультация специалиста, с целью выявления возможных противопоказаний к ношению.

Не забывайте, что приобретая линзы в интернет-магазине, вы соглашаетесь с тем, что:

• посещали офтальмолога не позднее чем шесть месяцев назад,
• у вас имеется рецепт на линзы, полученный у офтальмолога,
• вы точно знаете, какие линзы вам необходимы.

Интернет магазин не несет ответственности за неправильно выбранные линзы и возникшие в связи с этим последствия.

Доставка товара

Доставка заказов, как правило, осуществляется курьером на следующий рабочий день после оформления заказа (с 12.00 до 22.00, с понедельника по пятницу). В некоторых случаях возможна доставка в тот же день, если заказ оформлен до 11:00 и товар имеется в наличии на складе. Мы стараемся поддерживать ассортимент товаров в наличии на складе, но тем не менее, возможно отсутствие некоторых позиций. После оформления заказа оператор уточнит наличие заказанного Вами товара и обязательно сообщит Вам по телефону.

Внимание! Некоторые позиции товаров доставляются под заказ. Срок поставки примерно 20 дней.
Заказы, оформленные в пятницу, субботу и воскресенье, доставляются в понедельник. В выходные и праздничные дни доставка не производится. В отдельных случаях формирование и доставка заказа может занять более длительное время.

• При заказе на сумму более 800 рублей доставка по Екатеринбургу осуществляется на бесплатной основе.
• При заказе на сумму менее 800 рублей стоимость доставки составит 100 рублей.
• Доставка по Свердловской области не производится.
• Внимание! Теперь мы осуществляем доставку по городу Каменск-Уральский. Доставка производится в воскресенье. Стоимость доставки 100р.

Акция! Доставка по городу Каменск-Уральский осуществляется бесплатно! (при сумме заказа свыше 800 рублей). Срок действия акции ограничен.

Способы оплаты

В нашем интернет-магазине существует несколько способов оплаты заказа:

• Оплата наличными. В этом случае вы оплачиваете товар после того как сами удостоверитесь в том, что это именно то, что вы заказывали. В качестве подтверждающих факт покупки документов покупателю предоставляется накладная с печатью и кассовый чек. Оплата производится на месте передачи товара, непосредственно курьеру.
  
  
• Временно не осуществляется оплата при помощи пластиковых карт Visa и Mastercard. В этом случае оплата также производиться на месте передачи товара, непосредственно курьеру.
  
  
• Банковский перевод для юридических лиц. Вы можете оплатить заказ безналичным способом, произведя банковский перевод на наш счет в 100% объеме стоимости заказа. При оформлении заказа следует указать выбранный способ оплаты. Наш оператор свяжется с вами и выставит счет на оплату. Доставка будет назначена сразу после поступления оплаты на наш расчетный счет.
  
  
• WebMoney или Яндекс.Деньги. Доставка назначается после поступления средств на счет. Оплата производится в размере 100% от стоимости заказа.

Какие скидки вы предоставляете?

В интернет-магазине предусмотрены скидки постоянным клиентам. Скидки являются накопительными.

• При накоплении 5 000 рублей Вы получаете постоянную 3% скидку.
• При накоплении 10 000 рублей Вы получаете постоянную 5% скидку.
• При накоплении 20 000 рублей Вы получаете постоянную 7% скидку.

Идентификация клиента производится по номеру сотового телефона, который указывается в форме заказа. Для получения скидки, во время оформления заказов, вам необходимо указывать один и тот же номер. В этом случае накопление и предоставление скидки будет происходить автоматически.

Дополнительные скидки. Дополнительная скидка предоставляется всем владельцам пластиковых карт ОАО «БИНБАНКА». При оплате заказа с помощью этих карт(а также при предъявлении карты и оплате наличными) Вы получаете дополнительную скидку в 3% (скидка предоставляется с момента первого заказа). Данная скидка суммируется с накопительной. Таким образом, максимальная возможная скидка в нашем магазине составляет 10%(при накоплении 20000 рублей).

Внимание! Для получения данной скидки необходимо указать в комментариях к заказу наличие карты ОАО «БИНБАНКА».

Что нужно знать при покупке линз?

Приобретать линзы следует строго по рецепту, полученному у офтальмолога, с соблюдением всех данных им рекомендаций. Не следует самостоятельно выбирать линзы без предварительной консультации у офтальмолога. Неправильно подобранные МКЛ могут нанести вред здоровью ваших глаз!

В рецепте на линзы должны быть указаны, как минимум, следующие параметры: оптическая сила для каждого глаза в отдельности (они могут не совпадать для правого и левого глаза), радиус кривизны (одинаков для обоих глаз), диаметр линзы (одинаков для обоих глаз). Внимательно заполняйте поля с параметрами при заказе. При получении товара следует обязательно проверить соответствие заказанных параметров линз и тех, которые указаны на полученной упаковке.

Внимание! Если вы:

• испытываете дискомфорт при ношении контактных линз,
• впервые приобретаете контактные линзы,
• посещали офтальмолога более года назад,
• решили сменить тип или марку используемых линз,

Вам необходимо обязательно посетить кабинет контактной коррекции!

Предлагаемый вами товар сертифицирован?

Все контактные линзы и растворы имеют сертификат качества и официально ввезены в Россию. Срок годности указан на упаковке, и как правило, составляет несколько лет с момента покупки. На данный момент практически все контактные линзы идут со сроками до 2012 года. По требованию мы можем предоставить копиии сертификатов на любую предлагаемую продукцию.

В какие регионы России возможна доставка товара?

На сегодняшний день мы осуществляем доставку по городам Екатеринбургу и Каменск-Уральскому. В будущем мы планируем доставлять наши товары во все регионы России. Пожалуйста, будьте внимательны при оформлении заказа!

Обмен, возврат товара

1. Вы можете отказаться от товара в любое время с момента заказа до момента передачи его курьером включительно.
2. Если вам доставили бракованный или некачественный товар, то мы проведем его бесплатную замену или возврат денег в кратчайшие сроки. Для этого Вы можете обратиться с данной претензией к курьеру в момент получения товара, либо связаться с оператором в течении 7 дней с момента получения товара.
3. Вы имеете право отказаться от товара в момент его доставки, если он не соответствует вашему заказу. При этом товар должен быть возвращен в неповрежденной оригинальной упаковке вместе с сопровождающими документами.
4. Стоимость повторной доставки, если вас не было на месте в оговоренное время, а также обмена линз (например, при неверном заказе с вашей стороны) составляет 100 рублей. Вы оплачиваете только дополнительные курьерские услуги по доставке товара.
5. Товары медицинского назначения надлежащего качества, соответствующие вашему заказу, обмену и возврату не подлежат (федеральный закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации).